發(fā)布日期：2018-02-01

　　據安徽商報報道 為行動不便患者提供陪檢、探索建立臨終關懷病房、提供預約停車、注重慰藉幫助、杜絕態(tài)度冷漠生硬，記者從安徽省衛(wèi)生計生委獲悉，我省印發(fā)《關于加強全省公立醫(yī)院人文關懷制度建設的指導意見》（以下稱《意見》），這是安徽省在全國首個出臺的“公立醫(yī)院人文關懷”制度。安徽省公立醫(yī)院將打造醫(yī)患共同體，德術并重，到2020年，基本建成人文關懷制度體系。

　　醫(yī)患共同體關注生命尊嚴

　　掛號排長隊，住院一床難求，患者就醫(yī)體驗不好，醫(yī)護人員疲憊不堪，一些大醫(yī)院的“戰(zhàn)時狀態(tài)”給醫(yī)患雙方都帶來了較大的心理壓力。安徽省衛(wèi)生計生委主任于德志介紹，安徽省多年堅持對患者進行滿意度調查，而“不滿意”的原因，很大程度上是“態(tài)度不好、設備不完善”。“很多醫(yī)院‘重技術，輕關懷’，疏忽了對生命的尊重。”作為醫(yī)改試點省，2015年安徽省就提出了要建立以構建和諧醫(yī)患關系、共同減輕疾病痛苦為落腳點的醫(yī)院人文關懷制度，“我們的分級診療等措施，都是為了改善就醫(yī)體驗，如今我們可以落實了。”《意見》要求，到2020年，全省公立醫(yī)院基本建成文化認同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關懷制度體系，努力打造醫(yī)患共同體，遵循“共情”等倫理，維護生命尊嚴。

　　推行診間預約、床邊結算

　　“全國各級各類醫(yī)院都在‘人文關懷’方面進行過探索，但沒有任何一個省出臺過相應的制度文件，安徽省是在全國首個出臺制度文件的。”于德志認為，醫(yī)學人文關懷制度建設恰恰是當前安徽省乃至全國推進公立醫(yī)院改革、建立現代醫(yī)院管理制度的重要內容，“醫(yī)護人員和患者都很歡迎。”《意見》對全省公立醫(yī)院提出了8項重點任務，彰顯仁心、慰藉幫助、保障安全、維護患者權益、加強醫(yī)患溝通、規(guī)范診療、關懷醫(yī)護人員、構建醫(yī)院文化。建議有條件的醫(yī)院在公共區(qū)域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務；提供健康指導和治療飲食；建立完善患者需求回應制度，設立患者服務中心，為行動不便的患者提供陪檢、陪護服務，推進優(yōu)質服務，逐步實現優(yōu)質護理全覆蓋。

醫(yī)院需加強科室聯(lián)動和轉院患者交接，推行診間預約、床邊結算等便捷服務；探索建立臨終關懷病房；探索提供預約停車等延伸服務，實現醫(yī)院進出無障礙通行。

　　2020年將建成一批示范醫(yī)院

　　2017年臺灣知名女作家立下遺囑聲明以后“不手術、不插管”，引發(fā)社會對生命尊嚴及患者選擇權的討論。《意見》要求醫(yī)院維護患者權益，尊重患者的知情同意權和醫(yī)療選擇權，保護患者人格尊重權。

醫(yī)院需杜絕服務態(tài)度冷漠生硬，避免無視患者情緒，定期召開醫(yī)患溝通座談會。醫(yī)院也需保障醫(yī)務人員的合法權益，減少“戰(zhàn)時狀態(tài)”，避免過度勞累，保障同工同酬，提高臨床一線醫(yī)務人員收入水平。

據介紹，安徽省將啟動創(chuàng)建人文關懷示范醫(yī)院活動，到2020年，建成一批患者滿意、醫(yī)務人員滿意、社會滿意的示范醫(yī)院。

來源：中安在線